Petugas Layanan Nasabah

Lowongan Pekerjaan: Petugas Layanan Nasabah

Deskripsi Pekerjaan:

Kami sedang mencari individu yang komunikatif, ramah, dan profesional untuk mengisi posisi Petugas Layanan Nasabah di perusahaan kami. Sebagai Petugas Layanan Nasabah, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, menangani permintaan dan pertanyaan nasabah, serta memastikan kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan yang tersedia.

Tanggung Jawab:

• Menyambut nasabah yang datang ke bank dengan ramah dan profesional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah terkait layanan yang tersedia di bank.
• Memberikan informasi tentang produk dan layanan perbankan, termasuk fitur, manfaat, dan cara penggunaannya.
• Membantu nasabah dalam membuka rekening baru, mengajukan aplikasi produk perbankan, dan melakukan transaksi lainnya.
• Menyelesaikan transaksi nasabah dengan cepat dan akurat, termasuk setoran, penarikan, transfer, dan pembayaran tagihan.
• Menyusun dan memverifikasi dokumen yang diperlukan untuk keperluan transaksi atau aplikasi nasabah.
• Membantu nasabah dalam menggunakan fasilitas digital perbankan, seperti internet banking atau mobile banking.
• Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi perbankan yang tepat sesuai dengan profil nasabah.
• Menangani dan menyelesaikan masalah atau keluhan nasabah dengan baik dan profesional.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pribadi serta transaksi nasabah.
• Mencatat dan melaporkan transaksi serta aktivitas harian sesuai prosedur yang berlaku.
• Bekerja dengan tim untuk mencapai target layanan dan kepuasan nasabah.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, diutamakan D3/S1 di bidang terkait (misalnya Perbankan, Manajemen, atau Komunikasi).
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan, terutama di sektor perbankan, lebih disukai.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat berinteraksi dengan berbagai kalangan nasabah.
• Mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien.
• Teliti, disiplin, dan memiliki perhatian terhadap detail dalam menangani transaksi dan data nasabah.
• Memiliki keterampilan komputer dasar (Microsoft Office, aplikasi perbankan).
• Mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan.
• Mampu menjaga kerahasiaan informasi nasabah dan memberikan solusi atas keluhan yang ada.
• Bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk akhir pekan atau hari libur.