Operator Telepon

Lowongan Pekerjaan: Operator Telepon

Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari individu yang komunikatif, ramah, dan memiliki keterampilan dalam melayani pelanggan untuk mengisi posisi Operator Telepon di perusahaan kami. Sebagai Operator Telepon, Anda akan bertanggung jawab untuk menerima dan mengalihkan panggilan telepon, memberikan informasi yang diperlukan, serta memastikan pengalaman komunikasi yang positif bagi setiap penelepon. Anda akan menjadi titik pertama kontak bagi pelanggan dan mitra, sehingga sikap profesional dan kemampuan berkomunikasi yang baik sangat penting.

Tanggung Jawab:

• Menerima panggilan telepon masuk dan mengalihkan ke departemen atau individu yang tepat dengan cepat dan efisien.
• Memberikan informasi dasar mengenai layanan, produk, dan prosedur perusahaan kepada penelepon.
• Menangani permintaan atau keluhan yang dapat diselesaikan melalui telepon dengan sikap ramah dan profesional.
• Mencatat dan melaporkan panggilan penting atau masalah yang memerlukan tindak lanjut.
• Menjaga alur komunikasi yang baik antara pihak internal perusahaan dan pihak eksternal (pelanggan, klien, dll).
• Mengelola panggilan masuk yang membutuhkan tindakan atau pengalihan lebih lanjut.
• Memastikan komunikasi telepon berjalan lancar dengan menggunakan sistem telepon yang tersedia.
• Memastikan bahwa setiap panggilan ditangani sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan.
• Membantu tugas administrasi ringan bila diperlukan, seperti pencatatan data penelepon atau pengaturan jadwal.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 di bidang Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman di bidang operator telepon atau layanan pelanggan lebih disukai, namun fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi lisan yang sangat baik, dengan sikap yang ramah, sabar, dan profesional.
• Mampu mengoperasikan sistem telepon dan perangkat komunikasi lainnya dengan baik.
• Mampu bekerja secara multitasking, efisien, dan tetap tenang dalam situasi tekanan.
• Memiliki keterampilan mendengarkan yang baik dan mampu merespon dengan cepat terhadap kebutuhan penelepon.
• Teliti dalam mencatat dan mengelola informasi yang disampaikan melalui telepon.
• Dapat bekerja dengan shift kerja, jika diperlukan.
• Memiliki kemampuan untuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan perusahaan.