Operator Telepon

Lowongan Pekerjaan: Operator Telepon

Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari individu yang komunikatif, ramah, dan profesional untuk mengisi posisi Operator Telepon di perusahaan kami. Sebagai Operator Telepon, Anda akan menjadi pihak yang pertama dihubungi oleh klien, pelanggan, dan mitra kerja melalui telepon. Anda bertanggung jawab untuk mengalihkan panggilan telepon, memberikan informasi dasar, serta menangani permintaan dan keluhan dengan sikap yang sopan dan efisien.

Tanggung Jawab:

• Menerima dan mengalihkan panggilan telepon masuk ke departemen yang sesuai dengan cepat dan akurat.
• Memberikan informasi dasar kepada penelepon mengenai produk, layanan, atau prosedur perusahaan.
• Menangani permintaan pelanggan atau klien melalui telepon dengan sikap profesional dan ramah.
• Mengelola dan mencatat panggilan masuk dan keluar, serta memantau jadwal telepon penting.
• Menyelesaikan keluhan atau masalah yang dapat diselesaikan melalui telepon, dan mengarahkan masalah lebih lanjut kepada pihak yang berwenang.
• Memastikan komunikasi yang efisien antara departemen dengan penelepon.
• Menjaga kerahasiaan informasi yang dibagikan melalui telepon.
• Menyusun laporan harian tentang aktivitas panggilan telepon dan memberikan feedback terkait layanan.
• Membantu administrasi umum jika diperlukan, seperti pengelolaan surat atau pengaturan jadwal.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 di bidang Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman sebagai operator telepon atau di bidang layanan pelanggan lebih disukai, namun fresh graduate dipersilakan melamar.
• Memiliki keterampilan komunikasi verbal yang baik dan dapat berbicara dengan jelas dan sopan.
• Mampu mengoperasikan perangkat telepon dan sistem komunikasi lainnya dengan baik.
• Mampu bekerja dengan cepat dan efektif dalam menangani beberapa panggilan telepon sekaligus.
• Teliti, memiliki keterampilan multitasking yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki sikap yang ramah, sabar, dan dapat bekerja dalam tim.
• Mampu menjaga kerahasiaan informasi dan memberikan layanan pelanggan yang prima.
• Bersedia bekerja dalam shift, jika diperlukan.